Política de Envíos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta Política de Envíos explica cómo se preparan, envían, rastrean y entregan los pedidos realizados a través de la tienda en línea de OD Beauty.

Destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de pago. Si un país, región o código postal no puede seleccionarse durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.

Los métodos de envío disponibles pueden variar según la dirección de entrega, disponibilidad de los productos, cobertura de las empresas de mensajería y restricciones locales.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Revisamos y preparamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Los tiempos de preparación pueden variar durante lanzamientos, periodos promocionales, días festivos o momentos de volumen de pedidos especialmente elevado.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento disponible.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la empresa de mensajería.

Envíos dentro de México

Los envíos dentro de México se gestionan a través de Skydropx y son entregados por alguna de las empresas de mensajería disponibles para el destino y el servicio seleccionados.

Los métodos de envío disponibles, el costo y la información estimada de entrega se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra.

La empresa de mensajería asignada a tu pedido aparecerá en la confirmación de envío o en la información de seguimiento.

Envíos dentro de Europa

Los pedidos con entrega dentro de Europa se envían mediante un proveedor logístico autorizado, seleccionado de acuerdo con el destino, la disponibilidad del servicio y los requisitos de entrega.

Los métodos de envío disponibles, el costo y la información estimada de entrega se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra.

La empresa de mensajería asignada a tu pedido aparecerá en la confirmación de envío o en la información de seguimiento.

Costos de envío y tiempos estimados de entrega

Los costos de envío se calculan según el destino, las características del paquete y el método de entrega seleccionado. El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de pago antes de completar el pedido.

Las fechas y los tiempos de entrega son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario. Comienzan a contar una vez que el pedido ha sido recolectado o aceptado por la empresa de mensajería y no incluyen el tiempo de preparación.

Las operaciones de la empresa de mensajería, los procedimientos aduanales, las condiciones climáticas, los días festivos, un volumen elevado de pedidos, las zonas de difícil acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar los tiempos de entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, enviaremos el número de rastreo y la información de la empresa de mensajería al correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se emita la confirmación de envío.

Si no has recibido una confirmación de envío o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, contáctanos en contact@odbeauty.paris e incluye tu número de pedido.

Información de entrega

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta, incluyendo el nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, código postal, ciudad, estado o región, país, número telefónico y cualquier información necesaria para realizar la entrega.

Revisa cuidadosamente esta información antes de completar tu compra.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.

OD Beauty no es responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o un paquete no reclamado podrán cobrarse antes de realizar un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas operativas.

Si la empresa de mensajería no puede completar la entrega, el paquete podrá conservarse temporalmente en un punto de recolección o ser devuelto a OD Beauty. Te recomendamos seguir las actualizaciones e instrucciones proporcionadas en el seguimiento del envío.

Si un paquete nos es devuelto porque no fue reclamado, la dirección era incorrecta o no fue posible completar la entrega, contáctanos para que podamos revisar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional de envío se comunicará antes de organizar un nuevo envío.

Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos que crucen una frontera internacional pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, cargos aduanales u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que estos cargos están incluidos, el destinatario será responsable de los aranceles, impuestos, cargos aduanales o cargos locales aplicables.

OD Beauty no controla estos cargos ni puede predecir su importe. Los procedimientos aduanales también pueden provocar retrasos en la entrega.

Los pedidos enviados y entregados dentro de un mismo territorio aduanal generalmente no estarán sujetos a procesos de importación, de acuerdo con la legislación aplicable.

Envíos divididos

En algunos casos, un pedido podrá enviarse en más de un paquete debido a la disponibilidad de los productos, la ubicación desde la que se prepara el pedido, las limitaciones del paquete o necesidades operativas.

Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento independiente para cada envío. No se aplicarán cargos de envío adicionales después de completar la compra, salvo que los hayas autorizado.

Paquetes dañados o productos incorrectos

Revisa tu pedido después de recibirlo.

Si el paquete o el producto llega dañado, o si recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en contact@odbeauty.paris. Incluye:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del exterior del paquete.

• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.

• Fotografías del producto afectado.

Conserva el producto y todos los materiales del empaque hasta que nuestro equipo haya revisado el caso. Trabajaremos contigo para proporcionar la solución adecuada conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

Paquetes extraviados o no recibidos

Si la información de seguimiento presenta un retraso inusual, indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, o señala que el envío podría haberse extraviado, contáctanos en contact@odbeauty.paris e incluye tu número de pedido.

Podremos solicitarte que confirmes la dirección de entrega, consultes con otros integrantes de tu domicilio, personal del edificio, vecinos o la empresa de mensajería, y que proporciones la información necesaria para iniciar una investigación.

Las investigaciones y resoluciones de las empresas de mensajería pueden requerir tiempo adicional. Te ayudaremos durante el proceso y proporcionaremos la solución adecuada con base en el resultado de la investigación y la legislación aplicable.

Retrasos fuera de nuestro control

OD Beauty no es responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas interrupciones de las empresas de mensajería, procedimientos aduanales, condiciones climáticas severas, fenómenos naturales, huelgas, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales o información de entrega incorrecta.

Cuando sea posible, te ayudaremos a obtener información actualizada de la empresa de mensajería.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Contacto

Para preguntas sobre envíos, entregas o seguimiento, contáctanos en:

Correo electrónico: contact@odbeauty.paris

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera eficiente.